有時(shí)，好的口碑是因緣際會，有時(shí)，是營銷人員故意為之。

就像海底撈的貼心“傳說”從來不是莫名其妙出現(xiàn)的，而是高端玩家下的一手營銷好棋。這不僅讓海底撈圈粉無數(shù)、口碑壘起，甚至在曝出負(fù)面消息時(shí)，也是海底撈成功挽尊的主要因素。

關(guān)于這一點(diǎn)，各大品牌在落地口碑營銷之前，都知道要對產(chǎn)品和目標(biāo)用戶進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括評價(jià)產(chǎn)品對目標(biāo)群體的吸引力，以及產(chǎn)品是否有口碑的潛力。

同時(shí)，將分析的重點(diǎn)放在了“探索消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)，以細(xì)分達(dá)到顧客去平均化”，這從大方向來說是對的。

但大家也忽視了：并不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合做口碑，比如某些特殊的高級私密用戶，大概率不會放在公開場合的話語交流之中，更別談病毒式口碑營銷了。

因此，做口碑營銷時(shí)，千萬被認(rèn)為廣撒網(wǎng)就是好的，小而美的打法也有市場。

打探好了用戶痛點(diǎn)，接下來就是定好傳播要素，也可以說是買點(diǎn)設(shè)計(jì)，即客戶為什么要買你。

這都是傳播要素設(shè)計(jì)的參考來源，是品牌講好故事的立意點(diǎn)。

老板們可以選擇放大功能，比如那句著名的“客戶不是要買電鉆，而是要買墻上的那個(gè)洞”；也可以選擇情感滿足，比如“喝的不是江小白，是生活態(tài)度”……

這些好故事，是助推每個(gè)產(chǎn)品用戶成為企業(yè)優(yōu)質(zhì)傳播者的利器。

如果你的產(chǎn)品實(shí)在找不出爆點(diǎn)，也沒有顧客愿意體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，愿意聽你說話，你也講不出吸引人的故事。那么在這種非常的情況下，你只能使用非常手段了，就是設(shè)置激勵(lì)規(guī)則，玩法有很多，可以坐下來慢慢說……

有了好故事，就該放大發(fā)聲。

隨著社交媒體的發(fā)展，口碑傳播的效果比以往更加顯著，社交媒體時(shí)代的口碑營銷成本其實(shí)很低，有時(shí)甚至是免費(fèi)的。

其常見的類型主要有5種：社交、搜索、垂直、知識、電商平臺。

關(guān)于媒體的選擇，建議是一主一配來進(jìn)行深度打透，再配以其他平臺輔助做覆蓋。

如果您還不知道怎么活用，歡迎掃描文末微信，咱們一對一來細(xì)細(xì)分說。

做好前面3步后，則需要考慮口碑傳播的引爆點(diǎn)。

三人成虎，才是口碑起勢的代表性現(xiàn)象，口碑也需要發(fā)酵、擴(kuò)散。

在傳播上，絕不能單純想著靠單一平臺的力量來傳播，巧妙借助知名度高、號召力強(qiáng)的KOL和目標(biāo)消費(fèi)者，來參與互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)分享、生產(chǎn)自來水內(nèi)容等才是品牌口碑積累的快通道。

比如，完美日記就是以博主種草化妝品的消費(fèi)心理，在小紅書上快速提高了品牌知名度，并且完美日記避開了傳統(tǒng)的文字塑造，把營銷重點(diǎn)放在了小紅書的使用反饋上面。

口碑的渠道除了外部資源，企業(yè)內(nèi)部發(fā)聲同樣很重要。

比如，當(dāng)消費(fèi)者在抖音上談?wù)撃恪⒃谏缛和虏蹠r(shí)，正面的信息得到品牌的回應(yīng)能有效維系客群；負(fù)面的投訴，也有利于品牌找出這類負(fù)面談?wù)摰脑?，并加以補(bǔ)救，挽回口碑。

在一開始的時(shí)候，加入消費(fèi)者之間的討論或許沒那么輕松，有負(fù)面的反饋是正常的，但能與消費(fèi)者建立起牢固的長期關(guān)系，才是根本目的。

因?yàn)?，一旦參與了對話， 下一個(gè)挑戰(zhàn)就是跟蹤交談，了解你的消費(fèi)者正在談?wù)撔┦裁础?

一場口碑營銷落地后，很多老板就以為大功告成。殊不知，跟蹤了解也很有必要。

借助口碑監(jiān)測工具，可以獲取營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業(yè)情報(bào)、提高服務(wù)質(zhì)量。具體指標(biāo)比如提及量、曝光量、互動(dòng)數(shù)量、潛在達(dá)到人群、粉絲價(jià)值、傳播熱詞等……

你甚至可以看到每條信息下和留言板上的評論，深入了解口碑正在如何傳播，關(guān)注網(wǎng)上談?wù)撜叩臏贤ń涣?，掌握消費(fèi)者對你的品牌、你的營銷和你的產(chǎn)品的真實(shí)想法。

這種深入了解，其可信度和時(shí)效性都高于傳統(tǒng)分析技術(shù)所得的數(shù)據(jù)。

而且在評估完這些原始的消費(fèi)者口碑后，還有利于制訂更為明智的營銷計(jì)劃，將更好的口碑傳播出去。

不過話說回來，要金玉在其外，更要金玉在其里。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，再投機(jī)的營銷也得不到長久的口碑~